Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn artikel(en)?

Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgaaf van reden. Als je items hebt ontvangen van een bestelling die uit meerdere pakketten bestaat, dan gaat de retourperiode van 14 dagen in op de dag dat je het laatste pakket hebt ontvangen. Om jouw geretourneerde artikelen volledig te kunnen vergoeden, dien je de items te retourneren in een gepaste verpakking. De artikelen dienen niet meer dan nodig gebruikt, gedragen of beschadigd te zijn als gevolg van het vaststellen van de aard, kenmerken en werking van de artikelen. Items die je in de online shop hebt gekocht, kunnen niet in een winkel geruild of geretourneerd worden.

Worden mijn verzendkosten vergoed als ik mijn artikel retourneer?Via de post (voor eigen kosten)

Online bestellingen kunnen worden geretourneerd via ons retourportaal. Klik hier en meld je retour aan. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst om je bestelling aan ons te retourneren. Je kunt eenvoudig het volgende doen: Vul het retourformulier in, inclusief de reden(en) van retournering en voeg deze bij het pakket. Verpak alle items die je wilt retourneren in de originele verpakking of doos en plak het retouretiket op de verpakking of doos. Als je geen gebruik maakt van onze optie retourneren, kun je dit zelf regelen via een postvervoerder. We raden je aan een dienst te gebruiken die een bewijs van verzending kan leveren, aangezien de artikelen jouw verantwoordelijkheid blijven totdat we je pakket hebben ontvangen.

Niet de juiste maat? In plaats van het artikel terug te sturen, kun je het ook gratis omruilen voor een andere maat.

Je kunt je online bestelling  binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Indien je bestelling in meerdere pakketten is geleverd, dan geldt per individueel pakket de 14 dagen retourperiode die ingaat op de dag van ontvangst. In je account vind je de ontvangstdatum terug.

Let op: er worden wel verzendkosten in rekening gebracht als je je bestelling retourneert met PostNL. Ook bestellingen die zijn geleverd naar een PostNL afleverpunt moeten met PostNL worden geretourneerd.

Retourneren met PostNL: Doorloop onderstaande stappen om een digitaal retourlabel online te creëren – dat is snel, makkelijk en goed voor het milieu!

Meerdere bestelling retourneren?
Je kan items uit meerdere bestelling samen retourneren. Zorg er wel voor dat alle retourformulieren (meegestuurd in de doos) bijvoegd zijn in het pakket. Je moet ook voor alle bestellingen online een retour label aanmaken. Je gebruikt dan maar één van de labels voor de verzending.

Ga naar nl/retour. Klik op ‘start een retour’ en vul je e-mail en ordernummer in.

Je ontvangt een digitale barcode, dit is je retourlabel.
Je hoeft niets te printen.

Stop de artikelen in hun originele verpakking samen met het bezorgbewijs in de doos (het formulier dat bij je bestelling zat). Als je artikelen van meerdere bestellingen wilt retourneren, zorg er dan voor dat je alle bezorgbewijzen erbij stopt.

Breng je pakket naar een afleverpunt. Laat de digitale barcode scannen vanaf je smartphone. PostNL

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we je terugbetaling verwerken. Het kan tot 14 dagen duren voordat je geld teruggestort is via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen aan e-Gift Cards worden onmiddellijk via e-mail gedaan nadat de retour is verwerkt.

Het kan tot 15min duren voordat je postNL barcode actief is. Houd hier rekening mee indien je het label pas bij je afleverpunt creert.

Het duurt ongeveer 3 tot 5 werkdagen voor het pakket in ons magazijn arriveert. We houden je op de hoogte over de status via e-mail.

Zodra we het pakket hebben ontvangen, betalen we je via de oorspronkelijke betaalmethode terug. Dit kan tot 14 dagen duren. De terugbetaling via een e-gift card wordt direct na verwerking per email verzonden.

Print je het label liever zelf? Geen probleem. Je kunt een label downloaden en printen als je stap 2 hebt afgerond. En we sturen je retourlabel per e-mail.

Let op: gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt. Deze kan je dus niet retourneren, behalve in het geval van productiefouten.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn geretourneerde bestelling?

Wanneer wij jouw retournering binnenkrijgen, sturen we jou een mailtje. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld teruggestort op de rekening waar vanaf jij de bestelling hebt betaald.

We zullen het betreffende bedrag aan je terugbetalen vanaf het moment dat we:

Je retourzending in ons magazijn hebben verwerkt; of

Door jou op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om je terug te trekken uit de koopovereenkomst en ons binnen 14 dagen het bewijs geeft dat je je online bestelling hebt geretourneerd.